实地集团下半年“暖心行动”圆满收官拟打造服务业主金字招牌

11月底，冬意渐浓，但在实地集团的社区却暖意融融。为了让业主们生活得更加舒心，实地集团在全国多个社区组织了为期3个月的“暖心行动”：为业主们清洗维修家电，组织观影活动，做室内甲醛检测，组织秋游，体质检测……贴心周到的服务让业主们纷纷点赞。

伴随着冬季业主关爱活动的结束，实地集团下半年“暖心行动”也宣告圆满收官。连续开展三年的“暖心行动”已经成为实地集团社区关爱的品牌活动，为实地赢得了实实在在的用户口碑。

实地集团打造有爱的社区

“暖心行动”期间，实地集团遍布全国的社区因时制宜、因地制宜举办了各种社区关爱活动。这其中既包含了入户访谈、便民优居这类为业主带去细致周到服务的活动，也包含了社群文化、公益等促进业主们交流互动、提升社区幸福感的活动。

作为常规动作，入户访谈的目的是倾听业主对社区服务意见建议，了解业主诉求。在为期2个月的时间里，仅广州实地常春藤就上门拜访约200户业主，充分聆听业主声音，优化升级实地的各项服务。

为了帮助业主们解决家居、家电清洗、维修的烦恼，实地在全国推出“暖心行动之系列”活动，为业主提供抽油烟机、空调、电风扇等家电清洗，床垫、地毯清洗，磨刀等服务。经过专业清洁团队的清洗，业主家中的家电、家居焕然一新，心情也焕然一新。虽然像清洗电风扇、磨刀这些都是小事，却最能体现实地服务的细心周到，业主们也纷纷为实地的贴心服务竖起大拇指。

实地广州常春藤物业人员为业主清洗抽油烟机

许多社区只是业主们回家睡觉的地方，业主的归属感不强，实地集团却用丰富多彩的社区活动，让社区住户变成一个大家庭”。结合业主兴趣和生活需求，实地广州常春藤先后组织了捕鱼节、水上运动会、中秋游园等多种多样的趣味活动。秋季到来，实地集团在实地遵义蔷薇国际、实地贵州六盘水紫藤庄园，实地广州蔷薇花园，实地中山璟湖城等多个社区举办“乐徒节”秋季徒步活动，向业主传递健康生活理念。每一次，实地集团都精心策划，设置多种游戏和丰富奖品。业主们参与热情高涨，现场充满大人小孩们开心的笑声。本来互相陌生的业主们，也很快变得熟悉和友爱。

尤为值得一提的，是实地社区的公益活动。关爱业主的健康，集团还在全国开展大型重阳节健康活动，实地智慧社区医疗配套“家有健康”为到场的市民朋友们提供包含“身体成分分析”、“全自动血压测量”、“中频理疗”等3大健康项目的体验义诊。

针对老人们智能手机使用不够熟练子女又没时间教的切实痛点，9月份，实地集团在广州实地常春藤社区组织了“教老人用手机公益课”。老师们耐心讲解，老人们动手实操，课堂氛围热情洋溢。长辈们惊叹打开了新世界大门：“不仅生活更便利了，还拉近了与孩子们的距离，让我们越活越年轻。”

实地社区门诊家有健康工作人员为业主做体检

据统计，2020年下半年，仅广州实地常春藤就举办各种“暖心行动”多达35次，覆盖约4000户业主；实地遵义蔷薇国际、实地昆明花鹤翎等实地社区“暖心行动”也组织数十场活动……“暖心行动”不仅拉近了物业和业主的情感，也让业主之间建立起友谊，成为“实地式生活”的最佳展示窗口。

打造实地社区“金字招牌”

暖心行动背后，是实地社区独特的社区运营理念。在实地看来，社区不仅仅是一个物理空间，更是一个有爱的“大家庭”，因此实地客户关系部已经把从业主角度思考问题变成“本能”，把被动服务变为主动服务。

10月的某个下午，住在实地广州蔷薇花园的刘阿姨，火急火燎地来到实地客户关系部。本以为是遇到急需解决的问题，原来是专门跑来感谢维保工程师小邓。热心的小邓，不仅仅会在刮风下雨时就会提醒刘阿姨关窗，逢年过节还会给刘阿姨送祝福。前段时间，刘阿姨家的燃气灶突发故障，在非上班时间的小邓接到电话后，依然马上上门帮忙修理，让刘阿姨十分感动。

在实地社区，像小邓这样的“热心肠”还有很多。社区暖心，自然能够赢得业主口碑。家住实地广州常春藤唐女士的朋友圈很有代表性：“上周刚被安排清洗了抽油烟机，这周正想着夏日风扇该清洗迎冬了，就又给安排了，贴心。”