春风送暖正当时 ——滦平县烟草专卖局（营销部）志愿服务工作纪实

春意渐浓，莺飞草长，阳春三月，滦平县烟草专卖局（营销部）“春风”志愿服务队，通过开展“春风送温暖”帮扶活动，在走访帮扶中体民情、纾民困、解民忧、暖民心。

“春风”送关怀，帮扶有温度

“张大哥，我帮您把进货单放在左侧抽屉里了，最近疫情又严重了，你身体不好，一定要做好个人防护啊！”“春风”志愿者崔佳一边帮零售客户张春生整理柜台，一边嘱咐到。

“春风”志愿者慰问困难零售客户

张春生是滦平县马营子乡的困难零售客户，患有小儿麻痹症，拄着双拐，无妻、无儿、无女，40多岁了还要靠70多岁的老娘照顾，自从“春风”行动开展以来，张春生就被列为重点帮扶对象，志愿者通过提供帮扶物资、整理柜台、清洁店内卫生、一对一经营指导等多种帮扶措施不仅使春生商店旧貌换了新颜，也让张春生从贫困的“泥土路”走向了小康的“高速路”。

滦平县局（营销部）从情感关怀发力，从日常小事入手，用一声声问候，一句句细语，温暖了困难客户的心，拉近了与困难群众的距离，通过“春风”行动，共确定精准帮扶客户27名，累计帮扶次数55次，帮扶物资27100余元，为零售客户的生活带来了春日里的温暖。

“春风”送政策，帮扶有速度

“烟草的同志，我有残疾，爱人得了癌症，想办个烟草证，您能不能帮帮我......”一个拄着拐棍的村民见到“春风”志愿服务队队员李海峰哽咽地说。

“春风”志愿者帮助零售客户进行卷烟陈列

“别着急，我扶您坐下，慢慢说。”通过了解，他是滦平县马营子乡吴营村村民郭铁，原来是一名大车司机，去年，一场车祸造成了腿部残疾，妻子又不幸罹患癌症，无法外出打工，夫妻俩每月高昂的医药费，以及在县城读高中的儿子的学费都让郭大哥愁白了头，他想在村里开个小卖部缓解一下经济压力。

“大哥，我们现在对困难和残疾群众有帮扶政策，我马上回单位帮您解决这个事。”李海峰说道。

县局（营销部）在得知这一情况后，迅速组织专卖稽查人员进行实地勘验，向他讲解了入户受理流程和政策要求，并第一时间收集了资料，让郭铁一家人看到了来自烟草的希望。秉承“不让群众多跑一趟”的原则。县局（营销部）从受理申请到出证再到送证入户，只用了短短的五天时间。同时，“春风”志愿服务队还为郭铁送去了卷烟展示背柜、推烟器、价签盒、标价签等物资，帮助郭铁做好了卷烟陈列及展示。

自春风行动开展以来，滦平县局（营销部）开展了一系列送政策下乡入户活动，共为残疾、困难、特殊群众办理烟草专卖零售许可证12个，覆盖乡镇11个，用速度解决了群众问题，用政策诠释了帮扶的真正含义。

“春风”送服务，帮扶有力度

“张经理，我想咨询一下，明天我不在家，送的烟咋办呀？”“您好，我没做过买卖，刚开业，理货盘库都不懂，能过来给我指导指导吗？”“崔经理，我现在资金周转不开，能帮我联系银行办理贷款吗？”“小祁，这个扫码的系统我又不会用了，快过来帮我看看。”

为切实解决零售客户急难愁盼的现实问题，滦平县局（营销部）开展了“每户一问”零售客户问题收集活动，覆盖全县1300多个零售客户，志愿服务队通过实地走访、电话问询、微信收集等多种形式共收集汇总问题345条，现场解答165条，一对一专项培训、重点客户入户指导等形式解决问题123条，通过分类整理，对零售客户反映强烈、矛盾集中的57条主要问题整理成册，形成客户问题档案，针对不同问题，及时跟进办理进度，截止到目前为止，已重点解决45条，正在解决12条。