在兴业银行济南分行辖内日照分行营业部的大厅里，有一位始终面带微笑、热情服务的身影，她就是大堂经理徐田玲。凭借着出色的客户服务，徐田玲在日照市银行业 2023 年度文明规范服务评选中脱颖而出，荣获“服务标兵”的殊荣。这一荣誉不仅是对她个人服务工作的认可，更是该分行优质服务的生动写照。
徐田玲深知大堂经理是银行服务的第一道窗口，她始终以饱满的热情和高度的责任心投入到每一天的工作中。每天清晨，她总是早早地来到网点，整理好仪容仪表，以最佳的精神状态迎接每一位客户的到来。她的微笑始终如一，温暖而亲切，当客户踏入银行大门的那一刻，她总是第一时间迎上前去，用一句热情的问候“您好，欢迎光临兴业银行日照分行”，瞬间拉近与客户的距离。她会耐心地询问客户的需求，根据客户情况，引导客户到相应的区域办理业务。对于初次前来办理业务的客户，她也会详细地介绍银行的各种业务和产品，让客户能够清晰地了解自己的选择。对于老年客户，她更是格外耐心和细心，不仅会放慢语速，反复解释，还会亲自帮助他们填写表格，确保业务办理顺利。
优质的服务，来源于徐田玲始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。一次，一位客户急匆匆地来到银行，称自己急需一笔资金用于生意周转，但由于手续不全，无法立即办理贷款业务。徐田玲边安抚客户的情绪，边详细了解客户的情况。她发现客户的信用记录良好，只是缺少一些必要的证明材料。于是，她主动帮助客户联系相关业务部门，协调解决问题，解了客户的燃眉之急。客户感激不已，连连称赞徐田玲的服务周到、高效。
除了日常的工作，徐田玲还积极参与该分行组织的各项金融教育活动，为普及金融知识、防范金融风险贡献自己的力量。她经常深入社区、学校、企业等地，开展金融知识讲座，向广大群众宣传金融政策、理财知识和防范诈骗的方法。她的讲解生动有趣、深入浅出，深受大家的欢迎。
徐田玲获得“日照市银行业 2023 年度服务标兵”称号，这一荣誉的背后，是她日复一日的辛勤付出和对服务品质的不懈追求。在未来的工作中，兴业银行济南分行将继续发扬徐田玲的服务精神，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。（伊鸣）
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