兴业银行济南分行：练好消保内功，提升服务质效

随着金融与百姓日常生活的联系日趋紧密，金融消费者权益保护工作的重要性日益凸显。兴业银行济南分行下辖日照分行积极践行“金融为民”理念，多举措完善消保工作机制，不断加强制度体系建设、加强消保服务培训、积极开展公众宣传教育等，不断提高金融服务的质量和效率。

近年来，该分行不断健全完善金融消费者权益保护制度体系，明确了各级机构和员工在消费者权益保护中的职责和义务，确保各项制度得到有效执行。该分行持续推进“诉源整改”工作，每季度召开消保工作会议，对出现的投诉进行复盘分析，有针对的做好源头整改工作。

为了更好地服务金融消费者，该分行定期对所有岗位的员工进行消费者权益保护知识培训，组织员工学习金融消费者权益保护相关法规，提升员工消费者权益保护意识，营造“知消保、懂消保、用消保”的良好氛围。

为弘扬金融正能量，增强社会公众风险防范意识和识别非法诈骗能力，该分行常态化开展消保宣传活动。宣传人员走进社区、企业、学校等，开展金融知识宣传教育，宣传“金融消费者权利”、“金融防身术”等金融知识，扫除“消保”盲区。网点人员持续开展消保厅堂微型沙龙、主题讲座等，以喜闻乐见的形式进行金融知识讲解和普及。

“守正笃实，久久为功”，在日前国家金融监督管理总局日照监管分局的通报中，该分行荣获“2023年度日照市银行保险业消费者权益保护工作先进单位”，是日照市股份制银行中唯一获得该荣誉的单位。兴业银行济南分行将始终坚守消费者权益保护的初心和使命，通过练好消保内功，不断提升服务质效，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。（伊鸣）