做有温度的银行，兴业银行济南分行多举措擦亮服务品牌

近年来，兴业银行济南分行高度重视消费者权益保护工作，把消费者权益保护工作作为一项基础性、战略性工作来抓，秉承“做有温度的银行”的服务理念，坚持以客户为中心，多举措擦亮服务品牌。

　　为弘扬金融正能量，增强社会公众风险防范意识和识别非法诈骗能力，兴业银行济南分行辖内日照分行持续开展金融知识普及宣传活动。宣传人员走进社区，开展消费者权益保护宣传教育，宣传“金融消费者权利”、“金融防身术”等金融知识，扫除“消保”盲区。厅堂人员持续开展厅堂微沙，主题讲座，结合产品推介等各类活动，积极引导客户对金融消费者权益的全局意识。

　　为了更好地服务金融消费者，该行定期对所有岗位的员工进行消费者权益保护知识培训，组织员工学习消费者权益保护法相关法规、新消法解读等专项活动，提升员工消费者权益保护意识，增强每位员工的敏感信息保护意识和个人信息安全责任。该培训不但在全行营造了“知消保、懂消保、用消保”的良好氛围，更重要的是让所有员工都能用专业知识和认真的态度来为每一位消费者的财产安全保驾护航。

为了更加有力地保障金融消费者的合法权益，济南分行辖内日照分行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，高度重视金融消费者的权益保护，依托“双录”（理财产品销售过程同步录音录像）系统对投资理财类产品销售的合规性管控由“人控”向“机控”转变，进一步规范了网点人员的营销行为，保障了金融消费者在营业点内金融行为的安全。

服务是一种精神，也是一种传承，兴业银行济南分行致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行，让金融服务更有温度。（胡宗旭）