齐心战疫| 中建安装南方建设有限公司青年志愿突击队化身“客服”

疫情之下，人人都是城市守护者，在中建安装南方建设有限公司青年突击队响应号召，参与龙华区抗疫志愿服务。

晚上11点到早上7点，他们守在电话前，当上了特殊“客服”，接听社区居民的求助电话，在他们的声音里，有家里物资不够的反映，有身体不舒服的求助信息，还有许多带来不便的状况需要解决。志愿者们耐心安抚他们，并解决他们的问题。

电话里，会有这样的老人求助

“当时是一个老人打来的电话，他情绪有点激动，告诉我们家里有两位老人和两个小孩。家里人都不知道怎么用手机买菜，眼看家里只有大米，剩下的菜一点点吃完，心情真的很着急。听到这我立马安抚老人，放慢了声音告诉他我们这就来解决问题。于是我一步步沟通，记录下老人电话地址信息，通话结束马上通知物资部工作人员紧急派送应急物资送往老人住所。问题很快就解决了，要不是老人打给我们这个电话，可能家里人还要饿着，这一刻为自己来当志愿者感到骄傲。”

这些来电，帮助到了生病的人

“给我一个印象最深的是肖女生来的电话，她说耳朵疼了一个晚上，很急需医疗服务，接到电话，肖女士很着急不安和慌张的情绪从电话声音中传来。首先是安抚情绪，等情绪稳定一下然后问清楚她的详细地址，姓名，联系方式，耳朵的具体疼痛状况，记录下来。居民挂断电话后马上去登记员登记汇报记录的具体情况，让医生和网格员紧急去联系给肖女士进行医疗服务。”

这次活动，坚定了做志愿服务的心

“有一次接到一名隔离人员隔离到期需要申报红码降码的，一开始我并不熟悉这项流程，后来经过询问后知道需要收集该人员身份证号码手机号码等信息，并需要及时录入电脑。我及时给予了帮助，在听到电话那头她十分激动地感谢，给了我不小的触动，对我们来说也许只是一写一记但放到当事者身上便是如此重要，这也让我更加坚定了志愿的心。”

由衷感觉到，我们的努力很有意义

“我主要是做医疗信息录入，由接线员接到关于健康方面电话（比如说需要送药、不舒服等），我就将这些信息录入进“医疗在线文档”中。虽然晚上电话很少，但每一通关于医疗电话都非常重要，比如：喝酒不小心摔到了腿、由于隔离太久产生焦虑症、半夜3点多有突发疾病，胸闷心悸需要紧急送医院。其中印象最深的就是喝酒不小心摔到腿的。打了很多通电话过来，接线员都在不停的安慰他并及时反应给上级领导。后面上级领导还主动打电话去询问患者后续身体情况。这样的努力是真的可以很实在地帮助到那些需要帮助的人，我特别认真地对待自己这次志愿服务。”