“通过使用钉钉线上审批程序，我们简化了用户业扩配套的审批流程，提升客户服务质量。”近期，浙江宁波奉化供电公司纪委到专业管理部门开展用户业扩工程过程监督，这是该公司规范业扩管理、提升优质服务的一个缩影。
浙江宁波奉化供电公司纪委组织开展业扩领域廉洁风险排查，形成“负面清单”，专业部门加强风险防控，不断提升供电服务管理水平。一是业扩报装全面实行“阳光业扩一站通”服务应用体系，实施业扩全流程实时预警。二是完善客户回访机制，重点围绕“办电过程体验和送电时间满意度”两个维度开展回访，充分尊重客户基本诉求，精准掌握存在的问题和薄弱环节。三是定期组织开展客户经理业务技能培训及典型问题学习，落实供电方案多部门例会答复机制。四是制定供电方案答复单标准，统一业扩供电方案制定标准，借助“阳光业扩”平台，实现1250容量及以下高压用户供电方案立答。五是低压业扩配套工程实行线上钉钉审批制度，全面把控低压业扩“三零”问题。
该公司还组织对各供电营业厅电价政策、服务承诺、收费标准等信息公示公开情况进行检查。下阶段，国网宁波市奉化区供电公司纪委将继续围绕中心工作，开展专项“监督+”，锲而不舍纠正四风，加强长效监管，为公司优质服务提升和高质量发展保驾护航。（耿照江 何君杰）
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