导读：对于厂商而言，经营用户，本质是对内强化产品品质、提高服务意识，对外聚焦用户，卖服务，卖体验。“正是由于坚持创新思维、坚持经营用户，按照节奏规划，我司完全有信心达成新科空调南京地区的年度销售目标。”
吴良杰，常州人，江苏启亚岩土科技有限公司总经理，新科空调南京地区的代理商，1999年开始进入空调行业，与新科空调合作长达13年。持续创新的思维、稳扎稳打的风格是吴总多年来的家电经商之道。
过去的5-10年间，在家电连锁卖场云集的南京地区，相对而言，传统渠道商经营压力会略微明显。“正是坚守着持续创新和稳扎稳打并存的经营风格，启亚才能在激烈的家电市场中经营好新科品牌、分销客户以及用户，实现每年销售目标的达成。”吴总非常自信地介绍着自己的经营理念。
办法总比困难多
“在过往10多年的经营过程中，我一直坚信，办法总比困难多；面对阶段性的市场困难，要想尽办法去化解去突破，绝不能停在原地滞留。”吴总向小编谈起了他过往的市场经历，细数了很多次遭遇市场变革、空调市场淡季的情况下，他带领团队想办法、找出路的案例；正是在一次次的市场难关面前，用创新的思维去化解当下的经营困难，找出适合自己的出路，才更加坚定了吴总对创新思维的新认识。
在谈及当下空调市场不景气的现状时，吴总显得相当坦然，他认为市场的容量足够庞大，即使在大环境不理想的前提下，只要紧密与工厂站在同一视角，抓住一到两个点突破，就能达成区域性的销售目标；比如：空调即将进入以旧换新时期，以每年10%左右的换新率计算，像新科以品质和口碑为主的品牌就大有可为，如何在这个重要时期找准方向就是化解困境的办法。
在实现市场破局和寻找增量的话题下，吴总谈到了政府采购是一块容量极其大的市场。作为常州人，吴总真心希望当地政府能支持本土家电企业，在政府采购名单中能积极推动本土企业参与。
经营用户才是王道
用户的口碑是品牌发展的重要因素。多年来，吴总本着经营市场就是要经营好用户的宗旨，做好用户的服务，为品牌和自身的口碑奠定着强大的基础。
然而，空调产品的服务主要集中在安装维修环节，在新科公司的标准化服务范围内，深化服务要求，进一步提高服务意识，真正做到客户和用户满意。谈及安装维修服务时，吴总认为，一旦有了良好的服务口碑基础，厂家和代理商共同打造一支稳定的安装维修团队，用优质的服务强化用户体验，同时在用户有复购或换新需求时，直接向用户推介新科产品，做好销售、服务一条龙服务，这无疑也是在当下空调市场的一个创新流通环节。从用户需求出发，为用户提供点对点的服务。
2021年进入尾声，也即将迎来空调业传统渠道市场的淡季，坚持经营用户是厂商实现突破的必经之路，也是淡季的破局之术；对于厂商而言，经营用户，本质是对内强化产品品质、提高服务意识，对外聚焦用户，卖服务，卖体验。“正是由于坚持创新思维、坚持经营用户，按照节奏规划，我司完全有信心达成新科空调南京地区的年度销售目标。”
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