3月25日，由雷锋网联合5大顶级产业媒体共同举办的数字化行业峰会——2021鲸犀产业数字峰会成功举办。本次活动以“数字破圈 标杆重塑”为主题，深度渗透零售、金融、医疗、制造、地产行业，全力打造各大行业的最佳“甲方转型”与“乙方赋能”数字化标杆案例，一道一术，重新定义产业数字化。
售后宝作为国内领先的智能客户服务管理方案的服务商，致力于帮助企业提升客户满意度和净推荐值(NPS)。以大数据+AI为依托，构建场景化SaaS云服务解决方案，通过IoT和数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力让企业为客户提供数字化的服务体验，助力企业打造数字化的社会化客户关系管理（SCRM），增加客户再消费，赋能企业客户服务的数智化升级。
深耕行业多年，售后宝已成为3万余家企业用户的选择，在本次峰会上与阿里云、腾讯企点、京东云等互联网头部企业产品一起成功入选“2021产业升级十佳赋能者”。
作为面向企业用户提供的数字化客户服务管理运营平台，售后宝提供场景化的客户服务运营管理SaaS服务，帮助企业连接客户，管理服务合同，组织产品、备件、服务网络，优化任务分配，协助技术人员完成安装、维护，更换和检测等售后服务，打通预防、检测、防御、响应、派工、回访的全流程服务链。
售后宝可以帮助企业实现端到端的全过程管理、社交化的客户互联、智能化的物联网连接，有效协助企业实现“对内降本增效，对外再造营收”，全方位赋能企业客户服务运营数智化转型。
经过多年发展，售后宝已迭代20多个版本，近100次产品功能更新，在医疗器械、装备制造、智能硬件等行业塑造了一系列典型的数字化服务转型案例，有数据显示，通过售后宝平台，企业可提升50%服务效率，降低80%服务运营成本，通过升级服务流程，提升45%的服务质量，提高客户满意度，赋能企业业务复购。此次，售后宝成功入围“2021产业升级十佳赋能者”，可谓实至名归。
数字化转型，企业发展的助推器
刚刚过去的一年里，各行各业发生了巨大变化，小到饭店、便利店，大到工业、钢铁、汽车等行业，都发生了翻天覆地的变化，“浩劫”之后，我们不难发现数字化转型对各行业生存起到了至关重要的作用。
数字技术改变了消费端和生产端，消费与生产互动是核心，实现生产与消费协同成为一个更关键的要求，这无疑需要企业拥有协同的能力。对内，数字化消除部门与部门之间的信息孤岛，联合大数据能让决策者直观发现趋势与问题，了解客户真正需求，从而迭代更具吸引力的产品。对外，企业通过数字技术的“连接”与“共生”，借助外部资源和能量，快速汇聚企业战略所需的资源，获得蓬勃发展的能量。
售后宝，让企业连接客户更简单
售后宝的数据共同能力可以跟企业其他系统达成无缝连接，打破部门墙，实现各系统数据共通共享、同步互连、协同管理。微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP、在线视频客服等多报修渠道，全面覆盖消费者各种使用习惯，让企业连接客户更简单。
自助报修工单生成之后，企业管理人员可以在系统中根据人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，合理分配服务资源，有效提高服务效率，也可以通过预设的派单规则，实现智能派单，切实降低人工成本。
在工单处理过程中，管理者可以通过人员在开始、到达、完成等节点移动端打卡，远程了解服务进度，实现服务全流程精细化管理。工单完成后自动触发回访机制，了解客户满意度，为客户打造有温度的服务体验。
售后宝还具备备件管理模块，支持灵活自定义，企业根据业务流程设置多级审批、各地仓库间备件调配等，通过实时更新的库存信息管理，保证配件当地满足率，保障服务及时性，提高客户满意度。
此外，售后宝的数据大屏还能为企业提供6大维度客户服务运营数据，实时统计，对比分析，帮助企业发现运营问题和高值点，让客户服务部门向利润价值创造迈进。
未来，售后宝将继续深耕售后服务SaaS产品在多个领域的应用，以“让企业链接客户更简单”为使命，助力更多企业实现服务数字化转型。
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