疫情对零售业冲击巨大，特别是相对更加依赖线下的零售业态，比如家居家装行业，线下卖场是消费者购买家具家装的主要渠道，同时是品牌获取订单的首要渠道。然而疫情期间大部分商场关门，消费者宅家不出门，导致家居家装零售被剧烈冲击，很多品牌不得不以直播带货的形式自救。好在如今疫情的阴霾正在散去，线下正在恢复出昔日活力。虽然线下卖场目前基本恢复正常，但疫情带来的深远影响和行业深层变革或许才刚刚开始，如用户习惯了在手机上获取信息和挑选产品，购买前的决定都在无接触下完成，最后成交时才会与卖家见面，那么在成交前的信息触达、用户教育就与传统的店面销售完全不同。
所以对照这种变化，家居建材行业的变革也已经到了箭在弦上，不得不发的时候。其实针对当下的用户习惯，商业业态的变革早已经开始，并进行的如火如荼，如盒马、小米到传统制造业的百丽等等，销售方式已经做了明显的调整。建材行业由于用户接受频次较低，进行的较为缓慢。缓慢并不代表不会发生，特别是突然来袭的疫情加速了建材行业的变革，进行明显加速。
家居家装零售“新物种”来了
建材行业新零售与传统建材流通方式有哪些不同，从三个方面发生了变化。
1、 严选供应链：不只是单一品牌或者少数品牌，而是跨品牌的集合店，让消费者可以在门店实现全屋场景或特定空间场景下的家居家装设计体验。门店内严选畅销款产品，以工厂价格直供用户。
2、 线上线下明码实价。如果要在线上完成用户信息触达、用户教育，价格必须透明，e2e线上平台明码实价。线上线下一个方案、一盘货、一个价，消费者可以线上做方案、选产品，线下再体验下单，也可以到店沟通设计方案，再在线上购买。线上线下均是厂家品牌直销，价格透明，不会有高标低促的问题。线上线下无缝体验是新零售的核心特色。
3、线下服务中心完成最后一公里交付。建材产品重体验，服务链条长，为提供更好的体验，线下服务中心整合设计、安装、物流等服务，解决用户消费中的痛点。
家居家装卖场是时候改变了
因为低频消费的特征，家居家装零售的关注度相对不高，然而其发展历程却十分悠久，体现出刚需的特点。
80年代改革开放伊始，集美、红星美凯龙就已两家独大，距今已有30余年；
上世纪90年代，住房商品化，家居卖场迎来黄金10年，宜家与百安居分别在98年与99年落户上海，本土家居零售品牌与洋品牌同台共舞；
本世纪初，人们的消费需求不断升级，设计、美学、体验成为家居家装新的关键词，新兴品牌出现，如2003年成立于杭州的第六空间，强调用户体验感，针对每座城市定制特有的商城，将家居卖场打造成城市美学的生活方式平台；再比如成立于2004年的尚品宅配依托“免费上门量尺”的免费设计模式，在定制家居领域一骑绝尘，成功上市。
40年历史的家居家装卖场一直在变，然而，传统家居家装卖场已经越来越难满足年轻人的需求，主要挑战有三个：1、消费理念的变化，年轻人特别是90后等Z次元人群成为中坚人群，消费理念发生剧变；2、消费升级的趋势，更好的、个性的、潮流的、绿色的、创意的……人们对消费越来越挑剔；3、消费渠道的变化，互联网电商深刻影响消费者，且日新月异，看看直播带货的火爆吧。三大变化，对每一个零售领域都冲击巨大，马云说新零售时代来了，张勇说新消费是趋势，都不是虚言。
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