兴业银行日照分行：“心消保·心服务” 以专业竞技凝聚服务温度

为持续夯实消费者权益保护工作，提升全员服务意识与专业能力，近日，兴业银行日照分行成功举行“心消保·心服务”主题知识竞赛，现场气氛热烈。

竞赛汇聚了初赛脱颖而出的15名业务骨干，他们跨部门组建成五支战队，在现场展开三轮激烈角逐。试题内容全面覆盖消费者权益保护相关法律法规及行内制度，尤其聚焦金融信息安全、销售合规、客户沟通与投诉处理等实战性强的内容，综合考察选手的政策理解力和场景应用能力。

整场比赛节奏紧张、精彩纷呈。必答题环节选手沉着应对、对答如流；抢答题环节拼反应、比准确，竞争激烈；情景挑战题则模拟真实服务场景，充分考验选手的临场应变和知识运用能力。现场掌声此起彼伏，氛围积极热烈。赛事最终评选出团队奖与个人奖多个奖项。

兴业银行日照分行相关负责人表示，消保工作不仅是合规经营的基本要求，更是银行与客户之间建立信任、传递温情的桥梁。他鼓励选手们以竞赛为契机，将制度知识转化为解决实际问题的能力，做到“心系客户、服务暖人”，在日常工作中持续践行“有温度的服务”。

本次活动以赛促学、以学促用，以轻松而富有竞争意味的形式，进一步加深了员工对消保工作的认识和理解，是日照分行推进“服务型银行”建设的一项重要举措。未来，分行将继续创新消保宣传与服务提升融合的新形式、新路径，让消保理念内化于心、外化于行，为实现更有温度、更高质量的发展持续赋能。