兴业银行济南分行：打好金融纠纷调解“组合拳”

兴业银行济南分行在金融纠纷调解工作中创新举措，通过构建完善的调解机制、整合各方资源，打好金融纠纷诉调“组合拳”，确保纠纷及时、公平、有效解决。2024 年 8 月 1 日上午，日照市金融纠纷调解工作推进会召开，该分行应邀参加会议，并作为优秀银行代表发言。

在日照市金融纠纷人民调解委员会的批准下，该分行成立了日照市金融纠纷人民调解委员会兴业银行调解工作站。自金融调解工作站成立以来，该分行配备了专业的调解人员，运用专业的调解技巧和方法，为当事人提供合理的解决方案。调解工作站完善工作流程，确保每一个调解案件都能够得到及时、公正的处理。充分运用“金融消费纠纷调解服务”小程序，实现线上视频调解，节省客户时间和出行成本，提高工作效率与透明度。今年以来，该分行已经成功调解金融纠纷 62 笔。

做好金融纠纷调解，是兴业银行济南分行落实“以客户为中心”，高度重视消费者权益保护工作的生动实践。

下一步，该分行将进一步加强与日照市金融纠纷人民调解委员会等调解机构的合作，共同探索更加高效、便捷的调解机制，为客户提供更为优质的综合金融服务。（伊鸣）