一个满意的用户,可带来十个新用户;但一个不满意的用户,会影响一百个潜在的用户。服务就是生产力,是赢得顾客信赖与合作的关键因素。
近日,为感恩回馈老客户,德国涂料舒纳沃恩总部联合金华、无锡、深圳、泉州、桂林、许昌、成都店等多个门店开展的品质服务月活动,对老客户进行回访,不仅送去精美的小礼物,更重要的是了解顾客的使用体验,长期追踪产品质量,确保顾客对舒纳百分百的满意度。
舒纳沃恩作为德国国民品牌,不仅产品品质过硬,同时用心做好服务,做一个能让用户感知到美好的品牌。
一、便捷直观的线上服务
【全国门店查询】
用户可通过官网、官微等多渠道查询门店地址,购买时提前查看当地是否有线下专卖店,以及离自己最近的门店地址,方便进店选购产品。
【全系色号查询】
用户可通过舒纳沃恩官网、官微、舒纳屋智慧商城小程序等多个渠道提前查看舒纳全系色卡,选出心仪色号。
【实刷案例查询】
用户可通过舒纳屋官方智慧商城小程序、舒纳沃恩pc端官网查看真实案例。通过更直观的实刷案例,获取装修灵感,以及所选色号的实刷效果。
【一键预约服务】
当对舒纳沃恩有了初步意向之后,可以通过“预约服务”专属通道提交预约信息,总部会通过客户所在城市,分发对应的客服人员进行一对一对接。
二、专业贴心的线下服务
【舒适选购环境】
在舒纳沃恩线下专卖店,不仅有产品的陈列,还有色卡、实刷效果展示,方便顾客更好的体验产品质量;同时,不同的门店配有不同的休息洽谈区,给顾客更好的选购体验。
【专业导购人员】
现场接待人员会为感兴趣的顾客讲解品牌、产品相关知识,耐心倾听顾客需求,推荐最适合顾客的产品。并且通过专业的色彩搭配知识,为顾客选择最优的色彩搭配方案。还会现场试色,让顾客直观感受所选色号的实刷效果。
【德式施工工艺】
专业技术人员免费上门为顾客涂刷环境进行测量,根据墙面问题提出解决方案。涂刷前,对家居环境及家具进行专业遮蔽,搬动家具至合理位置方便涂刷,确保涂刷过程不受污。施工过程中,采用专业技术设备,进行墙面精细化涂刷,降低粉尘,效果翻倍。施工完成后,进行现场清洁,帮助家具归位,方便顾客直接入住。
市场竞争越来越大,行业内也越来越卷。匠心兼程,服务立行,以初心,鉴真心。商家不断更新升级服务体验,为消费者的美好生活赋能,或许是一条长远发展的明智之举。
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