“你们的服务态度、服务速度、服务质量都非常好,真心为你们点个赞。”近日,国网象山县供电公司纪委对石浦老街低压新装用户张先生进行业扩回访。回访过程中,用户连声称赞供电公司效率高,服务态度好,并为其“纪检+供电服务”监督回访机制点赞。
为进一步规范供电服务行为,全面提升供电服务监督的主动性和精准性,国网象山县供电公司把低压业扩专项监督作为“我为群众办实事”的重要抓手,采取全过程管控、优质服务体系建设和新兴业务拓展的方式,构建起低压业扩监督网络,持续深化供电服务领域专项监督,找准优化营商环境工作中的难点、堵点,督促业务部门整改解决问题,不断提升供电服务水平。
夯实责任抓好落实,加强外包安全管控。外包工程历来是安全事故的重灾区,外委人员流动性大,工作范围广,高风险作业频繁,坚决落实外包管理各项要求,做好外委施工风险管控尤为重要。为进一步做好外包工程管理,加强现场作业管控要求,国网象山县供电公司开展外包队伍负责人宣讲式约谈工作。一直以来,国网象山县供电公司积极推动工程项目全过程管理落实与优化,通过数字化、信息化的方式,明确各部门配合职责,推进外包队伍和人员双准入管理,对外包队伍和主业班组实行“四统一”和同质化管理,切实提高外包施工和小型现场管理水平。该公司还采取“四不两直”的方式,常态化对外包队伍施工现场作业环节进行督查和指导,直达一线,有效督促运维基础工作责任落实和提质增效。
全力优化客户感知,提升优质服务水平。“您好,我是国网象山县供电公司工作人员,了解到近日您到石浦营业厅办理办理光伏业务,工作人员是否为您及时办理?您对本次服务是否满意……”3月15日,国网象山县供电公司纪检工作人员专线“回访”办电客户,了解办电过程中供电服务等情况,并征集客户意见建议。国网象山县供电公司纪委充分发挥纪检监督合力,精准有效开展客户受电工程“三指定”专项治理行动和“小微权力”监督,让客户成为优质服务的监督员。此外,该公司还发放了《供电服务应知应会口袋书》,进一步强化供电服务的规范性,将服务“最后一公里”落到实处。
充电桩“落户”家门口,文明安全齐步走.近年来,随着电动汽车市场快速发展,对充电桩的需求越来越大。国网象山县供电公司对此倍加关注,组织工作人员针对充电桩业务开展专项部署,定期梳理老旧小区充电桩安装情况,查看充电桩相关业务的规范性,并不定期开展明察暗访、装表现场督导等,及时对不规范行为“亮剑”。该公司工作人员多次前往辖区内的老旧小区,考察电动汽车充电桩建设情况,详细了解电动汽车充电桩安装建设、消防安全配套设施、充电费用、日常管理等情况,并给出了专业建议。过程中,工作人员还与相关小区物业负责人协调,力求解决充电桩供电问题,尽早让充电桩发挥作用,满足居民的充电需求。同时,该公司积极部署“开门接桩”工作,与政府相关部门、街道社区、物业、居委会等沟通协调,结合政府老旧小区改造计划,摸排车库布局及容量,编制方案。在符合条件且居民充电桩报装业务较多的老旧小区,提前建设、统一安装充电桩配套设施,将“桩等电”转变为“电等桩”,进一步满足居民绿色出行需求。
近年来,国网象山县供电公司切实履行优化营商环境监督责任,督促相关职能部门大力实施系列便民措施,在办电成本、办电资料、办电时间上做“减法”,在业务受理渠道和服务手段上做“加法”,努力为人民群众幸福生活增便利。下一步,公司纪委将继续发挥纪检“电督察”作用,持续开展“纪检+供电服务”专项监督,以从严监督助力提升优质服务质效,筑牢廉洁防线,保障企业健康稳定发展。
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