做优政务服务综合体聚力成就企业家梦想

为优化“让企业和企业家舒服”的政务服务环境，山东滨州博兴县行政审批服务局全面落实滨州市“大干2023”重点工作动员大会和实施成就企业家梦想行动大会精神，在服务理念、服务质量、服务效率、服务温度等方面进行升级改造，致力打造“客至如归”的政务服务综合体。

贴心“管家式”服务，家人式全程帮办。持续秉持“党建统领，主动服务”理念，强化靠前服务，全流程免费帮办代办，将依申请政务服务变“被动”为“主动”，推行“主动介入->靠前服务->需求掌握->会商研判->帮办代办->效能提升->舒心满意”的“博事兴办”主动服务机制。充分发挥红色帮办代办服务队力量，各服务队选派帮办代办员轮流值班、走出柜台，为企业群众提供咨询解答、材料指导、帮办代办服务，提高办事效率。同时，大力推行在线咨询、远程帮办服务模式。2022年以来，该县已无偿为企业提供线上帮办代办服务1000余次。东营银行博兴支行项目负责人张先生说：“没有工作人员主动提供帮办代办、延时服务的话，我们的项目不会如此顺利申报！”

创新“智能化”场景，家族式集成套餐。精准对接企业和个人需求，在“一窗受理”“一业一证”“一次办好”改革成果的基础上，围绕企业开办、生产经营、清算注销等事项的全生命周期服务链，推动多个跨部门政务服务事项集成化办理，对企业全生命周期涉及的15个固定场景、177个事项，提供主题式、套餐式服务。线下，企业通过“博兴县企业全生命周期服务集成定制化清单”，自由选择、组合式办理业务；线上，通过“博兴县企业全生命周期服务平台”，跨场景选择所需服务，系统动态集成“一件事”，实现“一张表单、一套材料、一次申请”的“动态场景式并联服务”。通过流程再造，许可环节平均压减60%，申报材料压减65%，审批用时平均缩短70%以上，极大提高了审批效率。

温馨“会客厅”布局，家园式办事体验。以全面入驻新政务服务大厅为契机，优化窗口布局，完善功能分区。新大厅设置8个综合受理窗口，2个统一制证窗口，为来访企业群众提供全领域无差别一窗受理服务。另外，还设置了网上自助申报服务区、24小时自助服务区、智慧警局、咨询导办区、自助填单区、政务公开区、企业全周期服务专区等功能区。拓展配备了学雷锋志愿服务站、市民休闲区、红色书吧、儿童游乐区和母婴室等人性化便民设施设备。“在大厅里，喝杯奶茶、看会书的功夫，业务就办好了”李先生和另一位在红色书吧休息的群众说到，“是呢，在这边办理业务，就像在自家客厅一样自在、舒适”另一位办事群众回答道。