在新一轮科技革命和产业变革不断深化的全球背景下，数字经济得到充分发展。商业银行在经济转变过程中所扮演的角色日益重要，所面对的压力与日俱增。据统计，银行业是抑郁症高发的四个重点行业之一。
一项针对该信用卡中心员工幸福感指数的测评报告显示，员工可以从高效率的工作中获得幸福感，但对积极心态、企业关爱及团队建设等方面的幸福感体验仍然存在提升空间。故民生银行信用卡中心工会（以下简称“民生卡中心工会”）开启了“心悦关爱，与你温暖同行”项目，在员工帮助计划（Employee Assistance Plan,EAP）领域深入探索和实践。
一、全方位推广
（一）前期特色宣传
由于EAP传入中国的时间短，社会化程度低，提高员工对EAP服务的熟悉程度成为打造商业银行幸福暖实力的关键第一步。民生卡中心工会通过三项举措夯实基础：一是通过与企业文化主题有效结合，推出深受员工喜爱的EAP吉祥物，迅速拉近员工与EAP项目间的信任距离；二是以专有“心悦e栈”程序为载体，搭建专属EAP云平台，以便捷丰富的工具提高员工接受度；三是通过推送主题海报，EAP宣传手册等，将心理健康知识与生活热点、节日主题相结合，短时间内形成热点话题，引起员工对EAP的兴趣。
（二）持续优质活动
前期宣传完成后，民生卡中心工会推出更深层次的EAP服务内容宣传。一是坚持“重质量、重实效”的宣传策略，分享内涵深刻、形式多样的EAP内容，包括月度刊物、心理科普、EAP活动实录等；二是围绕员工身边真实案例，以数字产品作为EAP宣传体系中的“金钥匙”，记录员工在EAP服务中受益的点点滴滴。以“奋斗博物馆”活动为例，工会鼓励员工大胆表达出自己的奋斗故事，并将故事中的心理变化改编成漫画，以对话式掌上游戏呈现，以共情为基本点，为员工注入EAP“心”趣味，添加专业“心”驱力。
二、分层级构建
在员工对EAP形成理念框架的基础上，民生卡中心工会进一步推进EAP服务体验，其中包括对压力的识别及幸福感提升两阶段。从发现问题到解决问题，双管齐下，实现员工从“知”EAP向“懂”EAP的方向转变。
（一）需求识别
为使EAP服务更具针对性，工会通过系列活动了解员工的心理需求与困扰，为EAP服务落地做好准备。聚焦“识别压力”维度，面向全体员工开展EAP服务，包括线下团体“OH”卡团辅等体验活动、九型人格等各类心理测评，帮助员工在轻松欢乐的活动氛围中加深对自我的认知、识别人格特质、了解负面情绪与压力来源，在无形中拉近了EAP服务与员工之间的距离。
（二）舒压赋能
基于前期压力识别服务项目的成果，总结出员工特点和亟待解决的心理困扰，围绕“打造幸福暖实力”这一核心任务，针对性开展EAP服务，提升员工自我舒解能力。一是推出“体感舒压及芳香疗愈”系列体验，以芳香疗法为基础，为员工提供芳香抚触和呼吸疗愈体验活动，帮助员工舒缓压力；二是开启“高效休息术”系列课程，邀请专业治疗师，引入正念冥想、颂钵疗愈等项目，使员工在正念中获得高效率休息技能，收获EAP服务所带来的满足感，进而为实现广领域的服务普及夯实基础。
（三）重点干预
在提升认知、自我舒解压力的基础上，通过多种渠道搭建心理关爱平台，为员工个性化心理困扰提供便捷可行的解决方案。首先是一对一心理咨询，选定具备丰富职场经验的咨询师，发展线上线下多种渠道，确保员工面对心理困惑时可以做到“胸有成竹”。其次是构建危机干预体系，划分三级心理危机事件标准，为员工配置专业师资支撑，建立相应危机事件响应方案及危机处理后回访机制，以应对员工突发性群体性心理事件等，切实为员工撑起心理健康“保护伞”。
三、精细化培养
（一）选拔“关爱大使”
民生卡中心工会贯彻“助人自助”的可持续发展理念，通过系统培训将部分员工转化为具备高水平心理健康素养的“关爱大使”。施人以鱼不如授人以渔，在充分尊重员工自主意愿的基础上建立“关爱大使”队伍，安排涵盖情绪管理、危机应对等实用心理学线上培训，并辅以线下情境模拟的实操课程。通过规范化、科学化的考核流程，提高“关爱大使”应对心理问题的能力，更保证了其专业性。
（二）组建兴趣社团
民生卡中心工会招募对心理学感兴趣的员工，组建心理社团，提出“从心开始、悦享生活、温暖同行”的活动理念，逐步推出心理学堂、心理疏导、心理测评等活动，兴趣社团人员的逐步扩充帮助更多的人系统的了解EAP知识技能，为个人与团队倾注心理资本。
四、差异性服务
（一）疫情心理关爱
在疫情期间，为缓解部分地区员工产生的负面情绪及心理困惑，民生卡中心工会加大了线上咨询的建设力度，增设专属心理热线咨询、线上辅导等版块，整合多方资源，关注重点人群，落实专业服务，保障员工疫情期间温暖、积极的工作氛围。此外，积极引导员工增强居家体育锻炼的意识，秉持“用健体强魄护心理、用实际举措传关爱”的EAP服务理念，通过定期开展居家健身活动、身心健康讲座等形式帮助员工学习如何释放压力，提升心理资本。
（二）女工特色关怀
由于女性员工在职场中数量占比的增加和在关键岗位上展现出的卓越贡献，呵护其身心健康成为EAP服务的重要组成部分。民生卡中心工会立足于女性员工需求，旨在解决实际问题，实现需求与资源的有效对接。一方面积极建设如“女性关爱室”、“瑜伽室”等设施，充分关怀女性员工不同时期的身心健康；另一方面针对女性需求，推出女性健康、亲子育儿等线上科普课程，并推出女性主题系列活动，例如中医理疗、创意手工等，在活动中淬炼发扬新时代女性精神，提升归属感与幸福感。
新时期EAP服务，不仅有助于人才培养、提升员工幸福感，更为企业提升绩效提供新的动能。商业银行应秉持以人为本的发展观，牢记提高质量、勇于创新的思想战略，从根据自身的发展状况及现存问题出发，以组织行为学及心理学先进的科学理论为武器，引入现代化技术与手段辅助，发展具有中国特色的EAP服务体系。只有顺应时代发展的方向，抓住时机，大胆尝试和创新，才能实现商业银行与员工的双赢，共建幸福暖实力，从而为打造和谐社会添砖加瓦。
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